Exilium World - L2J Server
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centro de ajuda

Aqui você irá encontrar as perguntas mais frequentes respondidas, separadas em diversos temas. Caso sua dúvida ou problema não se encontre solucionada aqui, entre em contato com nosso Suporte.


Doações

1) Como eu faço para fazer uma doação?
R: Para fazer doações é muito simples, nosso sistema é totalmente automático e fácil, para obter todas as informações sobre doações, leia por completo a nossa Página de Doações
2) Onde eu encontro a lista de itens e preços?
R: Nós não temos uma lista de itens, os itens são comprados via um NPC in-game, chamado Kanom, que se encontra em Giran. No caso você irá encontrar todos os preços e itens neste NPC.
3) Existe algum tipo de pacote de itens?
R: Não, nós não vendemos nenhum tipo de pacote por doações, o que nós temos são descontos automáticos para doações acima de R$ 100,00. Assim que você selecionar a quantidade desejada no Painel de Controle, o preço mostrado já estará com desconto, assim como a porcentagem de desconto oferecida.
4) É possível fazer doação para obter Hero eterno?
R: Não, para ser herói somente participando das Olympiads, todos os itens que oferecemos por doações podem ser conseguidos normalmente no jogo. Não vendemos nada que possa prejudicar os outros jogadores de alguma maneira.
5) Que tipo de outras recompensas eu posso obter com Doações?
R: Além dos itens que disponibilizamos no NPC Kanom por doações, nós disponibilizamos outros tipos de recompensa também, assim como: Clãs, Level, etc. Dê uma olhada em nossa Página de Recompensas alternativas.
6) Fiz uma doação, mas as moedas não cairam em meu personagem, o que devo fazer?
R: Em caso de pagamentos com Cartões e Transferências online, as doações costumam cair imediatamente, mas algumas vezes isso não acontece e elas ficam "Em Analise" por um tempo, já as doações feitas via Boleto Bancário podem demorar até 72h para cair, dependendo do dia e hora em que foram feitas.
Se depois de passadas 72h as suas Exilium Coins ainda não tiverem chegado, envie um E-mail para o nosso suporte com as seguintes informações para que possamos verificar: #ID da Doação, Nome do personagem em que foi feita a doação, Data, método de pagamento e valor exato da doação.
7) Comprei itens no NPC de doações, mas mudei de idéia, posso trocar por minhas Exilium Coins de volta?
R: Não, depois de utilizar suas Exilium Coins para comprar qualquer item no NPC de Doações, não é possível reverte-los novamente em Exilium Coins.
8) Fiz Doação, mas dei Pk e dropei meus itens de doação, e agora?
R: Ao fazer doação você não tem nenhuma garantia sobre os itens adquiridos, de qualquer forma os itens são virtuais e portanto não possuem "defeitos de fabricação" e podem durar para sempre, caso você saiba cuidar deles. Depois de adquirir seus itens, eles não diferem dos demais por terem sido conseguidos por doação e estão sujeitos às mesmas possibilidades do jogo, portanto estão sob sua completa responsabilidade, não cabendo à Administração nenhum tipo de devolução em caso de perda.

Minha conta

1) Criei uma conta, mas não consigo logar, o que devo fazer?
R: Antes de poder entrar no jogo, sua conta necessita ser ativada. No momento da criação da sua conta, enviamos um e-mail automático para o mesmo email em que foi fornecido no momento da criação, cheque sua caixa de entrada e procure pelo email, veja também o "Spam" e o "Lixo" do seu email, pois o email pode se encontra lá. Caso o email não tenha chegado, você pode Reenviar o e-mail de confirmação.
2) Perdi minha senha, o que devo fazer?
R: Você pode Recuperar sua senha, usando seu nome de usuário e e-mail registrados em sua conta. Se caso você não lembrar a senha do seu email também, entre em contato com nosso suporte, fornecento o máximo de informações possíveis, que provem que você é realmente o dono de sua conta, assim tentaremos analizar para ver se é possível recuperar a senha pra você.
3) Minha conta foi roubada, o que devo fazer?
R: Antes de mais nada, nós não nos responsabilizamos por contas roubadas ou perdidas, para mais informações leia nossas Regras. Mas iremos tentar ajudá-lo da melhor forma possível, para isso entre em contato com nosso suporte, nos fornecendo o máximo de informações possíveis, assim como: Dia ou hora do roubo, itens roubados, nome do seu personagem, nome de usuário de sua conta, possíveis suspeitos e o que mais nos quiser informar, quanto mais detalhadas forem suas informações, mais chance terá de nós podermos te ajudar.
4) Fiquei muito tempo sem jogar e minha conta foi deletada, o que aconteceu?
R: Nós possuimos um sistema de limpeza que deleta todas as contas inativas por mais de sessenta dias, infelizmente não há nada que possa ser feito, pois tudo foi deletado permanentemente.

Jogo

1) Meu personagem travou em um lugar e não consigo logá-lo, o que devo fazer?
R: Entre em seu Painel de Controle no site e selecione a opção "Destravar Personagem", em seguida destrave o personagem com problema, muitas vezes fazer essa opção soluciona o problema, se caso mesmo assim não solucionar, entre em contato com o nosso suporte alegando o problema e informando o nome do personagem.
3) Onde eu posso obter as informações do servidor, assim como: Drops, NPCs, Áreas de Farm, etc?
R: Você pode encontrar todas essas informações em nossa Página de Informações, caso queira alguma informação específica sobre alguma característica do servidor que você esteja em dúvida, não exite em perguntar ao nosso suporte.

Instalação do servidor

Está tendo problemas ao instalar o nosso servidor? Veja o nosso Tutorial Completo sobre como se conectar ao nosso servidor. Caso você esteja tendo algum problema como: Critical Error ao abrir o jogo, Disconect, "Cannot Resolve Hostname", entre outros, dê uma lida também em nosso Tutorial sobre Como Solucionar problemas de instalação